ارزش طول عمر مشتری یعنی چی؟
ارزش طول عمر مشتری یا CLV (Customer Lifetime Value)، مقدار سود ناخالص متوسطی است که هر مشتری در طول مدتی که با کسب و کار شما همراه است، برای شما ایجاد می‌کند. این شاخص به شما نشان می‌دهد که هر یک از مشتریان برند شما چقدر برای کسب و کار شما ارزشمند است. ارزش طول عمر مشتری یک متغیر کلیدی در پیش‌بینی درآمدهای آینده شرکت است و مشخص می‌کند که هر مشتری، ماهانه یا سالانه و در طول مدت همراهی خود با شرکت، چقدر سودآوری خواهد داشت.
برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری، ابتدا باید میانگین هزینه‌ی جذب هر مشتری را محاسبه کرد. سپس باید میانگین درآمدی که هر مشتری در طول مدت همراهی خود با شرکت به دست می‌آورد، را محاسبه کرد. در نهایت، با کم کردن هزینه‌ی جذب مشتری از درآمدی که هر مشتری به دست می‌آورد، می‌توان ارزش طول عمر م شتری را محاسبه کرد.
ارزش طول عمر مشتری یکی از مهمترین داده‌های آماری برای پیگیری بخشی از برنامه تجربه مشتری است. این شاخص می‌تواند به شما کمک کند تا بفهمید کدام مشتریان برای کسب و کار شما ارزشمندتر هستند و برای آن‌ها بیشتر تلاش کنید. همچنین، با افزایش ارزش طول عمر مشتری، می‌توانید هزینه‌های جذب مشتری جدید را کاهش دهید و به سودآوری بیشتری دست یابید.
در نهایت، باید توجه داشت که ارزش طول عمر مشتری تنها یکی از شاخص‌های مهم در بازاریابی نیست و باید با سایر شاخص‌ها همراهی شود تا بتوانید به بهترین شکل استراتژی بازاریابی خود را تعیین کنید.
